Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo motivo, gli acquisti effettuati sul nostro sito possono essere restituiti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea sui contratti a distanza.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto tramite:
- e-mail;
- area clienti;
- modulo di contatto presente sul sito.
Successivamente verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è tenuto a custodire e manipolare il prodotto con la normale diligenza necessaria a stabilirne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: Via Giuseppe Meazza, 10 | 80026 | Napoli | NA presso ABTE SRL
- completo di accessori;
- completo di eventuali manuali;
- con imballo originale ove possibile;
- adeguatamente protetto per il trasporto.
3. Diminuzione del valore del bene
Conformemente all’art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Pertanto, il venditore si riserva il diritto di applicare un rimborso parziale qualora il prodotto restituito presenti condizioni che ne riducano il valore commerciale, inclusi a titolo esemplificativo:
- rimozione di sigilli di garanzia o sigilli antimanomissione;
- utilizzo prolungato del prodotto;
- presenza di graffi, usura o danni;
- confezione originale danneggiata o non più idonea alla vendita;
- accessori mancanti;
- impossibilità di rivendere il prodotto come nuovo.
In tali casi, la riduzione del rimborso sarà proporzionata alla perdita di valore effettivamente subita dal bene.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per alcune categorie di prodotti, tra cui:
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti personalizzati;
- software o contenuti digitali sigillati aperti dal consumatore;
- altri casi previsti dalla normativa vigente.
Eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto ove applicabili.
5. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino all’avvenuta consegna presso il nostro magazzino.
Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.
6. Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Eventuali riduzioni del rimborso verranno comunicate al cliente con indicazione della motivazione relativa alla diminuzione di valore del prodotto restituito.
7. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- documentazione fotografica ove possibile.
In tali casi verranno applicate le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
8. Contatti
Per assistenza relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci ai recapiti indicati nella sezione contatti del sito.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo abtesrl.shop@gmail.com